人們對(duì)績(jī)效是工作成績(jī)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、結(jié)果、生產(chǎn)量的觀點(diǎn)提出了挑戰(zhàn)，普遍接受績(jī)效的行為觀點(diǎn)，即“績(jī)效是行為”?？?jī)效是與一個(gè)人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為?？?jī)效不是行為后果或結(jié)果，而是行為本身?？?jī)效由個(gè)體控制下的與目標(biāo)相關(guān)的行為組成，不論這些行為是認(rèn)知的、生理的、心智活動(dòng)的或人際的。從整個(gè)企業(yè)的角度來(lái)看，它的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)被分解到了各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)以及各個(gè)職位上的每個(gè)員工的目標(biāo)，員工個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成構(gòu)成了部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成；企業(yè)的整體績(jī)效是由各個(gè)部門(mén)的績(jī)效來(lái)支持的，也就是由每個(gè)員工的績(jī)效來(lái)支持的。

　　

　　TPM設(shè)備管理培訓(xùn)公司講述什么是績(jī)效管理

　　

　　Bates和Holton（1995）指出，“績(jī)效是一多維建構(gòu)，測(cè)量的因素不同，其結(jié)果也會(huì)不同”。因此，要想測(cè)量和管理績(jī)效，必須先對(duì)其進(jìn)行界定，弄清楚其確切內(nèi)涵。一般可以從組織、團(tuán)體、個(gè)體三個(gè)層面上在給績(jī)效下定義，層面不同，績(jī)效所包含的內(nèi)容、影響因素及其測(cè)量方法也不同。就個(gè)體層面來(lái)講，人們給績(jī)效所下的定義，尚未達(dá)成共識(shí)。目前主要有兩種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效是結(jié)果，另一種觀點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效是行為。

 

TPM績(jī)效管理

　　

　　“績(jī)效是結(jié)果”的觀點(diǎn)認(rèn)為，績(jī)效的工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)人的工作成績(jī)的記錄。表示績(jī)效結(jié)果的相關(guān)概念有：職責(zé)（accountabilities），關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（key result areas），結(jié)果（results），責(zé)任、任務(wù)及事務(wù)（duties, tasks and activities），目的（objectives），目標(biāo)（goals or targets），生產(chǎn)量（outputs），關(guān)鍵成功因素（critical success factors）等等。不同的績(jī)效結(jié)果界定，可用來(lái)表示不同類(lèi)型或水平的工作的要求，在設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意區(qū)分。

　　

　　現(xiàn)在，人們對(duì)績(jī)效是工作成績(jī)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、結(jié)果、生產(chǎn)量的觀點(diǎn)提出了挑戰(zhàn)，普遍接受績(jī)效的行為觀點(diǎn)，即“績(jī)效是行為”?？?jī)效是與一個(gè)人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為。績(jī)效不是行為后果或結(jié)果，而是行為本身?？?jī)效由個(gè)體控制下的與目標(biāo)相關(guān)的行為組成，不論這些行為是認(rèn)知的、生理的、心智活動(dòng)的或人際的。

　　

　　在績(jī)效管理的具體實(shí)踐中，應(yīng)采用較為寬泛的績(jī)效概念，即包括行為和結(jié)果兩個(gè)方面，行為是達(dá)到績(jī)效結(jié)果的條件之一。

　　

　　為什么需要績(jī)效管理

　　

　　無(wú)論從企業(yè)的角度，還是從管理人員或者員工的角度，績(jī)效管理都可以幫助我們解決許多問(wèn)題，并能給我們帶來(lái)極大的益處。

　　

　　1.3.1 企業(yè)為什么需要績(jī)效管理

　　

　　從整個(gè)企業(yè)的角度來(lái)看，它的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)被分解到了各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)以及各個(gè)職位上的每個(gè)員工的目標(biāo)，員工個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成構(gòu)成了部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成；企業(yè)的整體績(jī)效是由各個(gè)部門(mén)的績(jī)效來(lái)支持的，也就是由每個(gè)員工的績(jī)效來(lái)支持的。

　　

　　既然這樣，那么企業(yè)就不可避免地關(guān)心以下這些問(wèn)題：

　　

　?。?）企業(yè)需要將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有效地分解給各個(gè)部門(mén)和所有員工，并使各個(gè)部門(mén)和員工都積極向著共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力。

　　

　?。?）企業(yè)需要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況，了解各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作產(chǎn)出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)有效達(dá)成的問(wèn)題并予以解決。

　　

　?。?）企業(yè)需要得到最有效的人力資源，以便高效率地完成目標(biāo)。

　　

　　一方面，通過(guò)人員的調(diào)配，使人員充分發(fā)揮作用；另一方面，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)和發(fā)展，增強(qiáng)公司的整體實(shí)力與發(fā)展能力。

　　

　　績(jī)效管理恰恰是解決上述這些問(wèn)題的有效途徑。通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定與績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)被分解到各個(gè)部門(mén)和員工；通過(guò)對(duì)部門(mén)和員工的績(jī)效目標(biāo)的監(jiān)控過(guò)程以及對(duì)績(jī)效結(jié)果的評(píng)估，企業(yè)可以有效地了解到目標(biāo)的達(dá)成情況，可以發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)達(dá)成的原因；績(jī)效評(píng)估的結(jié)果可以為人員的調(diào)配和人員的培訓(xùn)與發(fā)展提供有效信息。因此，績(jī)效管理是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)。

　　

　　1.3.2 管理人員為什么需要績(jī)效管理

　　

　　管理人員承擔(dān)著企業(yè)賦予自己的目標(biāo)，而每個(gè)管理人員都是通過(guò)自己的部門(mén)或者團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的管理目標(biāo)的。每個(gè)管理人員都渴望自己在管理上取得成功，因此：

　　

　?。?）管理人員需要有機(jī)會(huì)將企業(yè)及部門(mén)的目標(biāo)傳遞給部門(mén)中的員工，并取得他們對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，以便部門(mén)成員能夠共同朝著目標(biāo)努力。

　　

　　（2）管理人員需要把企業(yè)賦予的目標(biāo)分解到每個(gè)員工的身上，因?yàn)樗麄冎肋@些目標(biāo)不是通過(guò)自己一個(gè)人的努力就可以實(shí)現(xiàn)的，而必須通過(guò)部門(mén)中的員工共同努力才能實(shí)現(xiàn)。

　　

　?。?）管理人員需要有機(jī)會(huì)告訴員工自己對(duì)他們的工作期望，使員工了解哪些工作最重要，這些工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么；哪些工作員工自己可以做出決策。

　　

　?。?）管理人員還常常希望能夠掌握一些必要的信息。這些信息既有關(guān)于工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況的，包括現(xiàn)在部門(mén)中哪些工作運(yùn)行良好，哪些工作出了問(wèn)題等等，也有關(guān)于每個(gè)員工的狀況的，包括這些員工是否能夠勝任工作，他們?cè)诠ぷ髦行枰玫绞裁粗С趾蛶椭?，他們?cè)谀男┓矫嬗写岣叩鹊取?/div>